Opleiding Omgaan met moeilijke klanten in de bouwsector
Deze opleiding voor bouwprofessionals leert je op een constructieve manier reageren op een moeilijke klant.
Hoe goed een bouwonderneming ook presteert, vroeg of laat krijg je te maken met klachten of lastige klanten. Opdrachtgevers worden steeds mondiger en veeleisender en situaties kunnen soms zelfs oplopen tot spanning of agressie. Toch biedt elke klacht ook een kans: met een professionele aanpak kan je het vertrouwen herstellen, de klant alsnog tevreden stellen en de relatie zelfs versterken. In deze workshop leer je hoe je op een constructieve manier omgaat met klachten en moeilijke gesprekken. We analyseren verschillende types situaties en werken met praktijkvoorbeelden uit je eigen dagelijkse realiteit. Het resultaat is een merkbare winst in klantentevredenheid én klantentrouw.
Locatie
Startdatum
Tijdstip
Prijs (Excl. BTW)
Locatie
Startdatum
Tijdstip
Prijs (Excl. BTW)
Programma
Sessie 1
- Leer zoeken naar de unieke noden in een gedrag van klanten.
- Analyse van de klacht/vraag van de klant.
- Omgaan met emotie, kritiek en klachten.
- Hoe ga je om met grensoverschrijdend gedrag?
Sessie 2
- Implementatie van cultuurverandering binnen uw onderneming.
- Klantgericht telefoneren en mailen.
- Professioneel reageren op sociale platformen.
Voor wie
Voor iedereen die met externe klanten werkt: architecten, zelfstandige ondernemers, projectleiders, werfleiders, onthaal- en klantverantwoordelijken,... in de bouwsector.
Erkenningen
- Constructiv. Meer info: www.constructiv.be
- Volta. Meer info: www.volta-org.be/nl
Deze opleidingen vind je misschien ook interessant:
Bekijk meer opleidingenBlog
Ontdek alle artikels
Wat bedrijven écht moeten weten over de AI hype
Blog
Blijf koel in een warme markt met de hvac-opleidingen van nxtpro
Blog
Veerkrachtig Leiderschap: “Geen fluffy verhaal, maar bittere noodzaak”
Blog
