Omgaan met moeilijke klanten in de bouwsector

Sessie 1

• Leer zoeken naar de unieke noden in een gedrag van klanten.
• Analyse van de klacht/vraag van de klant.
• Omgaan met emotie, kritiek en klachten.
• Hoe ga je om met grensoverschrijdend gedrag?

 Sessie 2

• Implementatie van cultuurverandering binnen uw onderneming.
• Klantgericht telefoneren en mailen.
• Professioneel reageren op sociale platformen.

Hoe goed een bouwonderneming ook presteert, vroeg of laat krijg je te maken met klachten of lastige klanten. Opdrachtgevers worden steeds mondiger en veeleisender en situaties kunnen soms zelfs oplopen tot spanning of agressie. Toch biedt elke klacht ook een kans: met een professionele aanpak kan je het vertrouwen herstellen, de klant alsnog tevreden stellen en de relatie zelfs versterken. In deze workshop leer je hoe je op een constructieve manier omgaat met klachten en moeilijke gesprekken. We analyseren verschillende types situaties en werken met praktijkvoorbeelden uit je eigen dagelijkse realiteit. Het resultaat is een merkbare winst in klantentevredenheid én klantentrouw.

Voor iedereen die met externe klanten werkt: architecten, zelfstandige ondernemers, projectleiders, werfleiders, onthaal- en klantverantwoordelijken,... in de bouwsector.

• Constructiv.  Meer info: www.constructiv.be
• Volta.  Meer info: www.volta-org.be/nl