Opleiding Uitblinken in klantgerichtheid
In deze opleiding schaven we aan de basisvaardigheden en attitudes voor klantgerichtheid: positieve ingesteldheid, personaliseren, op een goede manier slecht nieuws brengen en een correcte houding aannemen.
Klant is koning. Maar wat betekent dat concreet? En is er een onderscheid tussen interne en externe klantgerichtheid? Tijdens deze opleiding leer je communiceren naar interne en externe klanten. En opdat je echt kan uitblinken, onderzoeken we jouw eigen typologie en gaan samen op zoek naar herkenningspunten om de typologie van een ander vlot te herkennen.
Overtuigd? Of geeft dit zin naar meer? Bij nxtpro bieden we ook een traject aan die je in 4 dagen klaarstoomt tot een echte communicatie professional! Bekijk hier onze 4-daagse opleidingstraject: 'Professionele Communicatie'.
Locatie
Startdatum
Tijdstip
Prijs (Excl. BTW)
Locatie
Startdatum
Tijdstip
Prijs (Excl. BTW)
Programma
- Klantgerichtheid communiceren
- Verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid
- Wat verwachten klanten?
- Proces van een goed gesprek
- Uitblinken: hoe een klant overtuigen
- Communicatietechnieken en referentiekaders
- Omgaan met klachten
- Klachten als opportuniteit
- Omgaan met moeilijke of agressieve klanten
- Waarom reageert elke klant anders
- Verschillende typologieën en hoe erop reageren
- Hoe dit gebruiken in praktijk
Voor wie
- Voor elke werknemer of werkgever die zijn professionele communicatie wil verbeteren.
Deze opleidingen vind je misschien ook interessant:
Bekijk meer opleidingenBlog
Ontdek alle artikels
Wat bedrijven écht moeten weten over de AI hype
Blog
Blijf koel in een warme markt met de hvac-opleidingen van nxtpro
Blog
Veerkrachtig Leiderschap: “Geen fluffy verhaal, maar bittere noodzaak”
Blog
