Terug naar home
Zoeken
Zoeken

Volg ons op

Sales & klantgerichtheid

Opleiding Omgaan met klachten en moeilijke klanten

In deze opleiding leer je correct en positief om te gaan met klachten. Aan de hand van concrete voorbeelden krijg je tal van praktische tips om de klacht te veranderen in een opportuniteit.

Want vroeg of laat krijgt elk bedrijf te maken met klachten. Maar waar vele ontevreden klanten gewoon wegzappen, nemen de klagers de moeite om ons te contacteren. En daarin zit net de opportuniteit, als je constructief omgaat met de klacht tenminste.

Succesvolle bedrijven en ondernemingen waarderen de feedback van klanten en grijpen dit aan om hun dienstverlening en producten verder te optimaliseren. Meer nog. Wie zijn eigen visie in vraag durft stellen en op zoek gaat naar een constructieve oplossing, heeft de kans dat uit de klacht een positief klantengevoel en een grotere klantentrouw voortkomt.

 
   

Info

Gent

Beginner icon

Beginner

Prijs vanaf 350,00 (excl. BTW)

Waar en wanneer?

Locatie Tijdstip les Startdatum

Prijs

Locatie

Gent

Tijdstip les

overdag

Startdatum

20/04/2023

Prijs

€350,00

Lessenrooster Nu inschrijven

Programma

  • Types klachten
  • Natuurlijke attitude en reactie op klachten
  • Emotioneel versus rationeel
  • De voordelen van klachten
  • Belang van correcte klachtenbehandeling
  • Inspelen op de klager
  • Stappen in het proces van opnemen van klachten: fases
  • Empathie als basis voor opbouw
  • Streven naar constructieve samenwerking
  • Aandacht voor de relatie tijdens de behandeling van klachten
  • Langetermijnaspecten
  • De link tussen persoonlijke band en het depersonaliseren van klachten
  • Basistechnieken en noodzakelijke houdingen

Info

Gent

Beginner icon

Beginner

Prijs vanaf 350,00 (excl. BTW)

Op zoek naar een opleiding op maat?

Offerte maatopleiding

Heb je een vraag over deze opleiding?

Stel een vraag
Opleidingslokaal nxtpro
Opleidingslokaal van de toekomst.

Opleidingslokaal van de toekomst.

Blog
blog-groene_opleidingen-nxtpro
Groene opleidingen die jouw onderneming extra zuurstof geven

Groene opleidingen die jouw onderneming extra zuurstof geven

Bijscholingen en specialisaties

Blog
dylan-gillis-KdeqA3aTnBY-unsplash
Zet koers naar 2023 met deze opleidingen

Zet koers naar 2023 met deze opleidingen

Bijscholingen en specialisaties

Blog
brand element