Terug naar home
Zoeken
Zoeken

Volg ons op

Communicatie- en managementtechnieken

Opleiding Professionele communicatie

Deze opleiding richt zich specifiek naarr administratieve medewerkers en management-assistenten. We bundelen vier interessante opleidingen over communiceren in één programma.
Op vier dagen tijd krijg je allerlei nuttige tips en tricks die je helpen bij de uitoefening van jouw job.

Info

Gent

Beginner icon

Beginner

Prijs vanaf 730,00 (excl. BTW)

Waar en wanneer?

Klassikale lessen

Locatie Startdatum Tijdstip les Prijs

Locatie

Gent

Startdatum

01/06/2023

Lessenrooster

Tijdstip les

overdag

Prijs

€730,00

Nu inschrijven

Programma

1. Communicatie op de werkvloer

Hoe ga je best om met feedback?

  • Verbale communicatie
  • Gedragsrechthoek
  • Feedback geven: ik-boodschap, kapotte plaat, side-track, misten
  • De kracht van positieve feedback
  • Feedback krijgen: trechterschema, empathisch luisteren, doorvragen, samenvatten
  • Samenwerken: win-winprincipe, moed en empathie
  • Oefeningen

2. Uitblinken in klantgerichtheid

Hoe communiceren naar interne en externe klanten?

  • Klantgerichtheid communiceren
  • Verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid
  • Wat verwachten klanten?
  • Proces van een goed gesprek
  • Uitblinken: hoe een klant overtuigen
  • Communicatietechnieken en referentiekaders
  • Omgaan met klachten
  • Klachten als opportuniteit
  • Omgaan met moeilijke of agressieve klanten
  • Waarom reageert elke klant anders?
  • Verschillende typologieën en hoe erop reageren
  • Hoe dit gebruiken in praktijk

3. Non-verbale communicatie

Hoe beter communiceren via lichaamstaal?

  • Verbale en non-verbale communicatie
  • Bewust zijn van eigen lichaamstaal en uitstraling
  • Non-verbale ondersteuning van verbale communicatie
  • Wisselwerking tussen gedachten, houding, taal en gevoelens
  • De kracht van de eerste indruk
  • Lichaamstaal lezen bij anderen
  • Non-verbale afstand
  • Hoe beweeg ik?
  • Hoe druk ik me beter uit?
  • Hoe hou ik aandacht vast?
  • Bewust en onbewust signalen en uitstraling opvangen
  • Spelen met houding, mimiek, gebaren en stem
  • Micro-expressies: wat iemand echt bedoelt

4. Conflicten op de werkvloer

Hoe problemen oplossen en conflicten vermijden?

  • Probleemoplossend denken?
  • Out of the box of in the box, durf verder denken
  • Probleemanalyse via SORAC
  • zes waarom-vragen
  • Zesstappenmodel
  • Wat is conflict?
  • Principe van positieve conflicten
  • Ontstaan van conflicten
  • Communicatie tijdens een conflict
  • Verschillende stijlen om met conflicten om te gaan, wat is jouw stijl?
  • Technieken om conflicten te beheersen en te voorkomen
  • Omgaan met emoties
  • Tactiek en strategie
  • Emotionele bankrekening

Info

Gent

Beginner icon

Beginner

Prijs vanaf 730,00 (excl. BTW)

Op zoek naar een opleiding op maat?

Offerte maatopleiding

Heb je een vraag over deze opleiding?

Stel een vraag
LEIDERSCHAP_35
Follow the leader! Which leader?

Follow the leader! Which leader?

Bijscholingen en specialisaties

Blog
x-factor bedrijf-min
Bedrijf gevraagd met hoge X-factor

Bedrijf gevraagd met hoge X-factor

op maat

Blog
Opleidingslokaal nxtpro
Opleidingslokaal van de toekomst.

Opleidingslokaal van de toekomst.

Blog
brand element