Professionele communicatie 2
Programma
Module 1: Zelfbewust communiceren op de werkvloer (6u)
- Je eigen communicatievoorkeuren en -patronen herkennen
- Automatische reacties in communicatie herkennen en begrijpen
- Emotionele intelligentie als basis voor effectieve communicatie
- Persoonlijke triggers herkennen en ermee omgaan
- De invloed van stress en emoties op communicatie
- Bewust reageren in plaats van automatisch reageren
- Het verschil tussen intentie en impact
- Je boodschap duidelijk brengen zonder de verbinding te verliezen
- Verbinding maken wanneer communicatie moeilijk wordt
Module 2: Luisteren inzetten als superkracht (6u)
- Het verschil tussen horen, luisteren en écht begrijpen
- Luisteren zonder onmiddellijk oplossingen te geven
- Tussen de regels leren horen
- Empathisch luisteren en reageren
- De juiste vragen stellen en effectief doorvragen
- Nieuwsgierigheid inzetten in plaats van aannames
- Erkennen zonder noodzakelijk akkoord te gaan
- Psychologische veiligheid creëren in gesprekken
Module 3: Communiceren in een digitale wereld (6u)
- De impact van digitale communicatie op samenwerking
- Wanneer kies je voor mail, chat, Teams, telefoon of een persoonlijk gesprek?
- Duidelijk en menselijk communiceren via digitale kanalen
- Misverstanden in geschreven communicatie voorkomen
- Digitale etiquette: wat doe je wel en beter niet?
- Professioneel communiceren via e-mail en chat
- Effectief communiceren tijdens online vergaderingen
- Aandacht en betrokkenheid creëren in hybride meetings
- Omgaan met communicatie-overload en digitale drukte
- Bewuste keuzes maken rond bereikbaarheid en communicatie
Module 4: Generaties verbinden op de werkvloer (6u)
- De verschillende generaties op de hedendaagse werkvloer
- Babyboomers, Gen X, millennials en Gen Z
- Verschillende communicatievoorkeuren en verwachtingen
- Verschillen in feedback, hiërarchie en samenwerking
- Verschillen in communicatiekanalen en communicatiesnelheid
- Aannames en stereotypen herkennen en vermijden
- Generatiegebonden frustraties en misverstanden bespreekbaar maken
- Communiceren vanuit wederzijds begrip
- De sterktes van verschillende generaties benutten
- Praktische strategieën voor betere samenwerking
Over het beroep
De manier waarop we samenwerken en communiceren verandert. We werken vaker hybride, communiceren via verschillende digitale kanalen en werken samen met collega’s en klanten met andere verwachtingen, communicatievoorkeuren en werkgewoontes.
Daardoor volstaat het niet langer om alleen helder en professioneel te communiceren. Effectieve communicatie vraagt vandaag ook om bewustzijn, verbinding, empathie en flexibiliteit: weten wat er bij jezelf gebeurt, kunnen afstemmen met de ander en bewust kiezen hoe en wanneer je communiceert.
In deze praktijkgerichte vervolgopleiding bouw je verder op de basisprincipes van professionele communicatie en ontwikkel je vaardigheden die steeds belangrijker worden op de moderne werkvloer.
Je leert eerst je eigen communicatiegedrag en automatische reacties beter begrijpen. Vervolgens ontdek je hoe echt luisteren en empathisch communiceren bijdragen aan vertrouwen en psychologische veiligheid. Je leert bewuste keuzes maken in digitale en hybride communicatie en ontdekt hoe je verschillen tussen generaties kunt overbruggen om beter samen te werken.
Aan de hand van herkenbare situaties, oefeningen en praktische technieken leer je niet alleen wat je communiceert, maar vooral hoe je ervoor zorgt dat je boodschap aankomt en mensen zich gehoord, begrepen en betrokken voelen.
Na deze opleiding kun je bewuster en vanuit verbinding communiceren, ook wanneer gesprekken moeilijk worden, communicatie digitaal verloopt of mensen verschillende verwachtingen en voorkeuren hebben.